Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : [27/03/2025]

1. Introduction

Chez PlanetShop, nous nous engageons à offrir une expérience d’achat satisfaisante. Cependant, en raison de la nature des produits numériques et des abonnements, notre politique de remboursement et de retour est soumise à des conditions spécifiques.

2. Produits Numériques et Abonnements

Les produits numériques (logiciels, clés d’activation, abonnements, services en ligne, etc.) sont livrés immédiatement après confirmation du paiement.
Une fois la commande validée et le produit livré, aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf en cas de défaut avéré du produit.
Toute demande de remboursement pour un produit non reçu doit être faite dans un délai de 48 heures après l’achat en contactant notre service client.

3. Cas Éligibles au Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

Produit non fonctionnel : Si le produit livré est défectueux et qu’aucune solution alternative ne peut être proposée.
Erreur de commande : Si une erreur s’est produite de notre côté (ex. : mauvais produit livré).
Abonnement non activé : Si l’abonnement acheté ne fonctionne pas et que le problème ne peut être résolu par notre support.

4. Procédure de Remboursement

Si vous êtes éligible à un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre support à planetshopofficiel@gmail.com ou via WhatsApp +212708598890.
Fournissez les détails de votre commande (numéro de commande, produit concerné, preuve du problème).
Une vérification sera effectuée sous 3 à 5 jours ouvrables.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.